南阳市宛城区:“12345”热线连民意 高效处置暖民心 天天观速讯

2023-07-19 15:56:12来源:中华网河南

感谢咱乡政府工作人员,真的帮我解决大问题了,不仅重视我们的需求,还


(资料图片仅供参考)

“感谢咱乡政府工作人员,真的帮我解决大问题了,不仅重视我们的需求,还多次给我打电话反馈进度,热心周到,是真正在为我们老百姓办实事,市长热线真是老百姓的服务热线。”面对回访的工作人员,南阳市宛城区溧河乡皇杜庄村忆江南小区业主修女士连连称赞。

自开展市长热线工作以来,南阳市宛城区溧河乡坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,与“观念能力作风提升年”活动相结合,认真受理市12345交办事项,进一步畅通市民诉求渠道,高效处置群众诉求,群众满意率进一步提高。2023年上半年,该乡共受理各类群众诉求391件,热线工单处置响应率100%,按时办结率100%,热线电话实名回访满意率达98.5%。

成立专班,夯实基础。该乡按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求,成立市长热线服务工作专班,由分管领导牵头,明确3名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的同志具体负责,定期组织座谈会和学交流等活动,不断提高工作人员的业务水平;同时建立健全热线情况通报、协调督办和责任追究制度,压实责任,对避重就轻,敷衍应付、推诿扯皮等行为,严肃执纪问责。对个别群众诉求强烈,协调难度大的事项,由乡主要领导现场办公,强力督办。

优化流程,高效处置。采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式,不断优化办件流程,严格把握时间节点,涉及供水、供电等民生紧急事项3小时内办结,政策咨询等其他事项24小时内办结,一般事项3天内办结,确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人,了解事件具体情况询问事发地,并到现场核实。认真听取群众意见建议,实地查看现场情况,走访座谈、查阅资料,办结后及时详细的将办理结果回复来电人,确保件件有回应。

问题导向,解忧纾难。始终坚持“群众利益无小事”,站稳人民立场,坚持问题导向,把纾困解难、服务民生作为工作目标,结合“五星”支部创建活动,围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、环境保护等群众关注的热点难点,深入开展信访法规和热线知识宣传教育,介绍市长热线受理范围、拨打方式以及办理流程,解读政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等热线服务内容,畅通信访渠道,培育群众依法有序理性表达诉求的自觉性,提高群众安全感和满意度。

办好民生实事,永葆为民初心。“12345”热线两端连接着党和人民,关系着企业所需、百姓冷暖。“下一步,我们将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准,注重程序上‘办结’,更注重实质上‘解决’,真正让热线‘接得更准’‘办得更实’,用工匠精神干好热线事业,用万千实事温暖溧河百姓!”溧河乡党委委员、副乡长张韶辉表示。(供稿:袁优)

关键词: 南阳市宛城区 热线连民意 高效处置

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